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Écrivez, appelez ou ouvrez le chat Mrvegas Casino : notre équipe répond 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en français.

Contacter le support Chiffrement 256-bit TLS

Versés aujourd'hui

816 378 €

3 231 Joueurs en ligne

Licence MGA officielleAgréé par la Malta Gaming Authority sous le numéro MGA/B2C/223/2006

Retraits rapidesDélai moyen de 15 minutes, jusqu'à 62 000 € par transaction

Données protégéesChiffrement 256-bit TLS et audits réguliers par QUINEL et iTech Labs

Mrvegas Casino vous écoute

Par quel canal joindre Mrvegas Casino ?

Voici le canal qui convient à votre souci, et le délai de réponse annoncé.

Mrvegas Casino chat en direct

Pour une question urgente sur une partie ou un retrait, le chat reste ouvert jour et nuit ; un conseiller prend la conversation en main en quatre minutes environ, en français.

Ouvrir le chat

Message écrit détaillé

Détails à expliquer posément, captures à joindre ou dossier à détailler : écrivez à [email protected], chaque message reçoit une réponse sous vingt-quatre heures.

Écrire

Ligne téléphonique France

Quand la voix va plus vite qu'un texte, appelez le +33 1 47 94 41 24 (heure de Paris) : un conseiller décroche en une minute environ, à toute heure.

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Tout savoir en un regard

Mrvegas Casino accompagne les joueurs en France

Un numéro français, un horaire français, des interlocuteurs francophones : plus besoin de douter d'où l'on vous répond.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 47 94 41 24

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, italien

E-mail[email protected]

Supervision

Autorité de tutelleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/223/2006

Besoin d'aide

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, OFDT

Une réponse qui vous rassure

Obtenir une seconde lecture de votre dossier

Quand la première réponse ne règle pas votre souci et que vous voulez faire relire le dossier.

Un simple message ne suffit plus

Vous écrivez à [email protected] en rappelant votre identifiant, la date et le détail des échanges. L'équipe ouvre alors un dossier de réclamation suivi jusqu'à sa clôture.

La décision expliquée

Une réponse écrite vous parvient sous vingt-quatre heures, avec la décision et son motif. Vous pouvez y répondre et ajouter les pièces qui manquaient.

Relecture par un responsable

Si la réponse ne vous convient toujours pas, vous demandez la relecture par un responsable hiérarchique. Ce recours interne est gratuit et reste ouvert sans limite de délai.

Vers quel régulateur me tourner ?

Après ce recours interne resté sans solution, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, le régulateur qui délivre la licence du site, en joignant l'historique complet du dossier.

Six adresses

Écrire au support : avant dispersé, après réglé

Chez Mrvegas Casino, un dossier adressé au bon service revient moins souvent et se traite plus vite.

Compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats[email protected]

Les éléments d'une réponse rapide

Quand ces cinq points sont réunis, l'équipe traite votre demande sans vous redemander de pièce.

Adresse e-mail du compte
Numéro de la transaction
Copie de la pièce d'identité
Justificatif de domicile
Capture du message d'erreur

Des organismes extérieurs au jeu

Trois organismes français indépendants du casino accompagnent les joueurs et leurs proches : Joueurs Info Service, SOS Joueurs et l'OFDT. Leur écoute reste confidentielle et gratuite, y compris si vous jouez chez Mrvegas Casino.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et des conseils pour les joueurs comme pour leur entourage, du lundi au dimanche.

SOS Joueurs. Un accompagnement humain et des groupes de parole pour sortir de la pratique problématique.

OFDT. Des études et des repères chiffrés sur les usages de jeu en France, utiles pour comprendre le phénomène.

Vous savez quand on répond

Vous nous joignez à toute heure

Le site suit la même cadence depuis 2006, sans interruption de service.

Chat en direct

Chat en direct24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Première réponse chat4 minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse e-mail24 heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 47 94 41 24

Attente téléphone1 minute

Six points utiles

Questions courantes sur l'assistance

Chez Mrvegas Casino, chaque réponse courte évite une attente inutile à un joueur pressé.

confianceDois-je vérifier une licence avant de déposer ?+

Oui, si vous jouez depuis la France : Mrvegas Casino Ltd. détient la licence MGA/B2C/223/2006 délivrée par la Malta Gaming Authority. Ce numéro figure en bas de nos pages et sur vos relevés. Un site sans référence vérifiable n'offre aucune protection.

confiancePourquoi le support demande-t-il mon e-mail et non mon mot de passe ?+

Notre équipe vous identifie avec votre adresse e-mail d'inscription et votre date de naissance, jamais avec votre mot de passe. Un conseiller ne vous demandera jamais ce mot de passe, même par téléphone. Gardez-le donc pour vous.

confiancePuis-je écrire au support dans ma langue ?+

Nos conseillers répondent en français, en anglais, en allemand et en italien. Un joueur installé en France peut donc écrire dans sa langue et lire une réponse dans la même langue. Le chat reste le canal le plus rapide pour cela.

confianceQuand une réponse déçoit, vers qui me tourner ?+

Une réponse qui ne vous convient pas peut être reprise par notre service réclamations à [email protected]. Si le désaccord persiste après notre retour, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, notre régulateur. Conservez la référence de votre premier échange.

confiancePourquoi joindre le chat un dimanche soir ?+

L'assistance est joignable vingt-quatre heures sur vingt-quatre et sept jours sur sept, heure de Paris. Un dimanche soir ou un jour férié, le chat et le téléphone restent ouverts. Vous ne tombez jamais sur une boîte vocale fermée.

confianceQuand je demande mes données, que devient mon dossier ?+

Une demande de copie ou de suppression s'adresse à [email protected] et suit les règles de protection des données. Nous confirmons sa réception, puis vérifions votre identité avant d'agir. Certaines données de jeu doivent être conservées selon la loi maltaise.

Vous cherchez qui décide

Vérifiez l'éditeur et sa licence

Une adresse et une licence claires répondent d'avance à la question du site fiable.

La société

Raison socialeMrvegas Casino Ltd.

Numéro de sociétéC-76603 (Malte)

Adresse du siègeTriq il-Kbira, St Julian's

La licence

RégulateurMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/223/2006

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